Objednaný termín je možné zrušiť bezplatne najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom. Zrušenie je možné vykonať písomne prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky na kontaktných údajoch uvedených v objednávkovej potvrdke.
Ak klient zruší termín neskôr ako 48 hodín pred začiatkom sedenia, prípadne sa na sedenie nedostaví, účtuje sa plná cena sedenia. Výnimku tvoria hodnoveriteľné náročné okolnosti (nálažná nemoc, živelná udalosť), pri ktorých sa klientovi neúčtuje a ponúkne sa mu nahradný termín.
Ak termín zruší prevádzkovateľ, klientovi nevzniká žiadna povinnosť úhrady a dohodne sa nový termín v najbližšej možnej lehote. O zmene informujeme klienta bez zbytočného odkladu, predovšetkým prostredníctvom e-mailu alebo SMS.
Opakovane nezrušené termíny môžu byť dôvodom k obmedzeniu objednovania na ďalšie obdobie. V takom prípade klientovi ponúkne možnosť objednávať si termíny výhradne priamo s prevádzkovatelom.